Questions fréquentes
Des réponses qui font avancer le travail sur site.
Des conseils clairs sur la configuration, la planification, les techniciens, la clôture, les forfaits et les données.Dollflow Install
Bien démarrer
Que fait Dollflow Install ?
Dollflow Install transforme les commandes admissibles et les demandes de service en interventions structurées. Les marchands peuvent examiner le travail, planifier une visite, affecter un technicien qualifié, suivre la clôture et conserver l’historique.
Comment relier une installation à un produit ?
Créez une règle d’installation, sélectionnez le produit et définissez la compétence, la durée, le paiement, la checklist et les exigences photo. Les commandes admissibles peuvent ensuite créer automatiquement des interventions.
Puis-je proposer une réparation sans commande produit ?
Oui. Le parcours de réservation peut recueillir le type de service, le lieu et les coordonnées avant d’afficher les horaires adaptés.
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Planification et techniciens
Comment les techniciens sont-ils sélectionnés ?
La disponibilité peut tenir compte de la compétence requise, de la zone, des horaires, des trajets, des interventions existantes et des événements de calendrier.
Que se passe-t-il si aucun horaire ne convient ?
Le client peut demander une disponibilité. Le marchand peut proposer un créneau ultérieur ou demander à un technicien d’approuver une exception.
Les techniciens peuvent-ils connecter Google Agenda ?
Oui. La connexion est facultative. Dollflow l’utilise pour vérifier les périodes occupées et synchroniser les interventions créées.
Un marchand peut-il contourner la disponibilité normale ?
Le personnel autorisé peut demander l’accord du technicien pour un horaire manuel. Le client n’est invité qu’après acceptation.
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Opérations et clôture
Que peuvent faire les techniciens sur mobile ?
Le technicien peut ouvrir un portail privé, examiner le travail, suivre la checklist, enregistrer sa progression, ajouter des notes, charger des photos, terminer l’intervention ou signaler un problème.
Où voir les interventions à venir ?
La boîte des interventions les classe par statut, tandis que le calendrier réunit visites planifiées et disponibilités.
Les marchands peuvent-ils exporter les données opérationnelles ?
Oui. La zone Analyses fournit des totaux, des archives mensuelles et des exports comptables selon le forfait et les données disponibles.
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Forfaits, confidentialité et assistance
Comment l’application est-elle facturée ?
Les forfaits payants sont facturés par Shopify. Le forfait actuel et les fonctions disponibles figurent dans l’application et sur Shopify App Store.
Quelles données client Dollflow Install traite-t-il ?
Selon le parcours, cela peut inclure les coordonnées, le lieu, les références de commande et d’intervention, le rendez-vous, les instructions d’accès, les notes de clôture et les preuves requises. Consultez la politique de confidentialité et l’accord de traitement.
Comment obtenir de l’aide ?
Envoyez le domaine, la référence et une brève description à dollflowapp@gmail.com. N’envoyez pas de mots de passe, de données de carte ni de données client inutiles.
Besoin d’aide supplémentaire ?